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Pesquisa do Programa de Disseminação em Governança, Riscos e Compliance.

Essa pesquisa tem como objetivo avaliar o nível de maturidade dos temas de governança, riscos e compliance, disseminados na Cooperativa ao longo de 2022 e, a partir disso, possibilitará promover melhorias nas abordagens. A pesquisa é anônima, ou seja, não identifica o respondente e levará cerca de 20 minutos para responder. Desde já agradecemos sua participação!

Existe(m) 16 questão(ões) neste questionário.

Conduta

(This question is mandatory)

1. Você trabalha na Unimed Chapecó, familiares e amigos de um paciente que está internado lhe pedem informações sobre o quadro clínico dele, então você:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Acessa o sistema e olha o prontuário rapidamente, para repassar as informações para a família, afinal, seu papel é ajudar com informações verdadeiras.
b) Informa que não pode acessar essas informações por se tratar de sigilo médico, assim como, fere a privacidade do paciente (LGPD), assim orienta para que entrem em contato com o médico responsável.

(This question is mandatory)

2. Você tem um bom relacionamento com seus colegas de trabalho e confia neles, em determinada situação um colega solicita sua senha de acesso ao sistema para executar uma tarefa importante, visto que ele não tem acesso àquele módulo do sistema, diante disso você:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Passa a sua senha ao colega, afinal, é uma pessoa de sua confiança e não quer que o colega fique chateado contigo.
b) Informa ao colega que não poderá passar a sua senha, pois é pessoal, sendo assim, orienta ao colega procurar o seu coordenador ou a TI e verificar a possibilidade de liberação de acesso para o módulo.

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3. Para obter uma renda extra você começou a comercializar roupas e acessórios, com isso, pretende vendê-las aos seus colegas de trabalho, sendo assim você:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Comenta com os colegas que está vendendo roupas, mas realiza a entrega das peças para quem demonstrar interesse, apenas fora do horário de trabalho, ou seja, antes ou depois da jornada, ou ainda durante o intervalo.
b) Traz as peças até a Unimed, avisa pelo comunicador interno (spark) que os colaboradores poderão te procurar em qualquer horário da jornada, afinal suas atividades estão em dia, e parar alguns minutos não geraria nenhum atraso.

(This question is mandatory)

4. No decorrer da execução das suas atividades você se depara com uma situação de materialização de risco, ou seja, algo de errado aconteceu em um processo e poderá afetar a cooperativa, seja uma perda financeira, um impacto negativo para o paciente, ou uma desconformidade nas rotinas do setor, nesse caso você:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Utiliza o sistema gestão de ocorrências e reporta o problema/risco identificado para que possa ser corrigido e não causar mais problemas.
b) Ignora o fato ocorrido por medo de sofrer uma punição e não faz o registro do incidente.

(This question is mandatory)

5. Você se depara com uma situação que configura uma infração ao Código de Ética e Conduta da Unimed Chapecó, nesse sentido você:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Utiliza o canal de denúncias e reporta o ocorrido, trazendo detalhes importantes que possam ajudar a comprovar o fato, assim como, quando pertinente anexa evidências e indica pessoas que por ventura conheçam também os fatos.
b) Ignora o fato ocorrido por medo de sofrer uma retaliação ou porque o infrator é seu amigo ou ocupa um cargo hierarquicamente superior ao seu.

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6. Você recebe um e-mail que não estava esperando, solicitando para informar seu login e senha para fazer uma atualização cadastral através de um link, nesse sentido você:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Clica no link disponibilizado, informando seus dados solicitados, a fim de atualizar suas credenciais.
b) Se certifica junto ao Guardião da Privacidade do seu setor, ou junto à TI, para verificar a veracidade da solicitação, visto que pode se tratar de um e-mail phishing (falso, enganoso) e poderá “roubar” suas credenciais de acesso ao sistema.

(This question is mandatory)

7. Você identifica que seu processo apresenta diversos riscos (inconsistências, problemas) e que podem impactar negativamente outros processos ou os resultados da Cooperativa, logo, você reflete que:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Também sou responsável por gerenciar e mitigar os riscos relacionados as minhas atividades e processos, como 1° linha, portanto, preciso estar atento aos possíveis riscos e comunicar desconformidades ao meu superior e/ou à área de Gestão de Riscos por meio do sistema Gestão de Ocorrências.
b) Quem é responsável por gerenciar e mitigar os riscos é exclusivamente a área de gestão de riscos do NGC, como 2ª linha, logo, não preciso comunicar ao meu superior e/ou à área quando identificar algum risco em potencial ou que esteja ocorrendo.

Diretrizes:

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1. O Código de Ética e Conduta estabelece algumas vedações, independente da hierarquia. Assinale a afirmativa que NÂO representa uma vedação:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Utilizar o endereço da Unimed Chapecó para o recebimento/envio de correspondências ou produtos para finalidades particulares.
b) A divulgação de informações de uso interno ou confidencial de rotinas de trabalho.
c) A comercialização de bens, produtos ou serviços nas dependências da Unimed Chapecó, fora do horário de trabalho.

(This question is mandatory)

2. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção que NÂO representa um dever de todos os colaboradores:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Atuar como porta voz da Unimed Chapecó, dando declarações públicas.
b) Agir com integridade, ética, cortesia, atenção, presteza e respeito, independentemente do cargo ou posição hierárquica, ao relacionar-se com os demais colaboradores, cooperados, membros do corpo clínico, dirigentes, clientes e demais profissionais que atuem na cooperativa.
c) Não compartilhar, copiar ou reproduzir documentos de trabalho e ou documentos internos, para fins particulares, sem autorização das alçadas competentes.

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3. Referente ao recebimento de brindes no ambiente corporativo, é CORRETO afirmar que:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Qualquer tipo de brindes e presentes podem ser recebidos de fornecedores, parceiros, clientes ou de agentes públicos.
b) Poderão ser aceitos brindes, presentes e outras ofertas de clientes internos e externos mediante análise e deliberação da área de Compliance e desde que, por exemplo, não tenham o objetivo de praticar “troca de favores”, não sejam transformados em vantagem pessoal e seja de caráter simbólico.
c) É permitida a aceitação ou solicitação de valores monetários em qualquer quantia ou meio de pagamento.

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4. A Unimed Chapecó possui um canal de denúncias, que é um meio para denunciar irregularidades, fraude, corrupção, conflito de interesses, assédio sexual e moral, entre outras violações do Código de Ética e Conduta. Neste sentido é CORRETO afirmar que:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) O canal de denúncias poderá ser utilizado para registrar fatos que o denunciante julgar pertinentes, independente da veracidade, e o denunciado sempre será punido.
b) O canal é de uso exclusivo para colaboradores e cooperados da Unimed Chapecó e não possui anonimato.
c) O canal de denúncias é aberto a todos os públicos e deverá ser utilizado para registrar fatos que estejam em desacordo com os preceitos do Programa de Integridade da Unimed Chapecó, assim, o denunciante deverá ter boa fé ao fazer sua denúncia, trazendo detalhes dos fatos e sempre que possível anexar evidências.

(This question is mandatory)

5. Qual das afirmativas abaixo não corresponde a um exemplo de situação que pode configurar conflito de interesses:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Receber benefícios ou estabelecer relações comerciais que permitam privilégio pessoal, utilizando-se de informações da cooperativa.
b) Aceitar participação em evento com despesas subsidiadas por terceiros, sem prévia autorização das alçadas competentes, ou minimamente, aprovação do gerente ou diretor responsável pela área.
c) Divulgar aos familiares e amigos as vagas disponíveis para trabalhar na Unimed.

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6. No que se refere as diretrizes de privacidade de dados, assinale a afirmativa INCORRETA:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) É dever de todos os colaboradores não acessar documentos, pastas e ou sistemas que contenham informações sigilosas das quais não necessite para o desenvolvimento de suas atividades, a fim de preservar o sigilo e a confidencialidade dos dados e das informações.
b) Todos os colaboradores podem acessar as informações de pacientes contidas no Prontuário Eletrônico (PEP), independente da hierarquia ou da função que desempenham na cooperativa.
c) É dever de todos os colaboradores zelar pela privacidade e sigilo dos dados pessoais e informações obtidas em detrimento de sua atividade, sendo vedado o compartilhamento com pessoas não envolvidas no processo e/ou atividade ou em desacordo com as normas e diretrizes aplicáveis.

(This question is mandatory)

7. Qual dos itens abaixo NÃO representa uma boa prática que todos os colaboradores deverão seguir, em relação ao cuidado com os dados pessoais tratados:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Fragmentar/picotar os papéis que contém dados pessoais ou informações sensíveis, antes de descartá-los no lixo reciclável.
b) Não compartilhar dados pessoais e informações sensíveis de pacientes com pessoas não autorizadas e/ou que não estejam relacionadas ao cuidado daquele paciente.
c) Compartilhar a senha de acesso aos sistemas, com colegas de trabalho ou com outras pessoas sempre que solicitado.

(This question is mandatory)

8. Em relação à riscos, assinale a afirmativa INCORRETA:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) Riscos corporativos estão relacionados à incerteza e decorrem da possibilidade de perdas resultantes de falha, deficiência ou inadequação de processos internos, pessoas ou sistemas.
b) O risco assistencial está relacionado à possibilidade de anormalidades e/ou intercorrências que possam impactar a qualidade da prestação de serviços de saúde aos pacientes/beneficiários.
c) Somente os riscos assistenciais precisam ser gerenciados pela cooperativa visto que podem causar danos ao paciente.

(This question is mandatory)

9. No que se refere aos mecanismos para gestão de riscos na Unimed Chapecó, assinale a afirmativa CORRETA:

Escolha uma das seguintes respostas:

a) A Unimed Chapecó não possui diretrizes para gerenciamento de riscos, a exemplo de Políticas e Manuais.
b) Somente o Núcleo de Governança Corporativa (NGC) é responsável pelo gerenciamento de riscos na cooperativa.
c) O sistema Gestão de Ocorrências poderá ser utilizado tanto para o registro tempestivo das perdas e dos riscos corporativos materializados, quanto para registro de notificações assistenciais.

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